郑州连锁快修快保进入多维化竞争2.0时代

原标题：拼产品 争服务——郑州连锁快修快保进入多维化竞争2.0时代

汽车保有量突破400多万辆的郑州，是汽车快修快保连锁企业争夺的焦点。从2018年起，本地的小李补胎、兔师傅、和谐快修、威佳快修、中鑫之宝、豫涛，外地的途虎养车、车享家、百顺，不但开设了200多家门店，而且在价格、产品、服务等多个层面展开了竞争。

这些竞争者各有特点，但可以预见的是，在白热化的郑州保养大战中最终得利的，将是消费者。

车主流向快修快保连锁

日前，J.D.Power发布了《2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)》，该报告显示，快修快保渠道服务时长比授权经销商短18分钟，价格则低了30%，这加速了车主向快修快保领域的流动。

价格是车主选择快修快保渠道的第一大原因。郑州车主汪先生告诉记者，自家的骊威已经买了8年，早已出了保修期。“这车再到4S店里保养意义不大还多花钱，所以就在快保那里换换机油啥的。”汪先生说，一些常规的保养比在店里要省不少钱，“4S店里的保养要800多元，快保店里的话300多就行了”。

便捷性也是车主选择快修快保的主要原因。刚到郑州工作不久的刘女士就表示，4S店离自己很远，保养一次相当不方便。“所以我就在家旁边的快保店做保养，省了不少时间。”刘女士认为，连锁的快修快保店会相对正规一些，所以一般都会选择连锁的。

保养战打起消费者开心

目前郑州的汽车保有量达到400多万辆，可以说在全国范围内也算前景较好的市场。因此成为汽车保养连锁竞争最激烈的地区之一，是“兵家”必争之地，近些年，一些汽修保养连锁企业纷纷进入郑州。

除了全国性的汽车服务连锁品牌途虎养车开的27家店外，小李补胎在郑州有68家门店，兔师傅汽车保养郑州市区门店有49家，中鑫之宝在郑州有6家豪华车维修店和20多家快修快保店，车享家郑州市区门店31家，百顺汽车保养郑州门店30家，仅这6家在郑州就有200多家门店。

一下子涌进这么多保养连锁企业，必然要引发对用户的争夺。一些企业开始纷纷采取降价促销等措施。

从2018年开始，郑州的保养套餐就从148元杀价到了138元，再到218元保养买一送一，直到兔师傅打出“保养一次送一次”。

一些之前收费的小项目，比如玻璃水等，则在小李补胎的“10元加一年”促销下，完全成了赠品。“在我们这里，免费添加玻璃水、免费轮胎充气、免费20项检查都是常事了。”兔师傅CEO宋烈进告诉记者，在全国范围，保养价格和附赠服务杀到郑州这个价格的都不多见。

而具有一定全国连锁运营经验的途虎养车则略有不同，记者注意到，途虎养车平台上更多是把强调美孚、嘉实多、壳牌等品牌正品放在首位，价格上会推出一些郑州专属的保养套餐，同时搭配一系列消费者运营活动，如赠送空调滤芯、分享活动送车贴、免费补胎、免费添加玻璃水等，通过车主群强化消费者关系，最终加强线上到线下的转化。

“快修快保行业毛利率在20%左右，郑州的保养大战之下，毛利率应该会有所下降。”河南省汽车行业协会的相关人士表示，价格战的兴起，最得利的显然就是消费者。

记者也了解到，普通郑州市民普遍还是对企业的相关活动表示欢迎并持乐观态度，一些企业受到启发，也开始不仅仅关注价格，更把经营的重点聚焦到如何提供标准的产品、透明的价格、消费者认可的服务上来。

竞争向上游延伸

但门店的数量和价格的高低并非企业决胜的要义，消费者真正看重的还是产品和服务。记者就发现，快修快保行业的竞争在不断向上游延伸。

郑州保养连锁企业推出的特色服务背后，其实都有配件厂家的影子，如美国胜牌机油与兔师傅合资，而有着上汽集团背景的车享家选择专供的是赛倍飒机油。途虎养车则选择和壳牌、嘉实多、3M等厂家直接对接，为消费者量身定制一些产品套装和服务组合，如新车主免费送4L机油抵用券、空调系统养护套包，并基于大数据向车主推荐适配保养产品，让产品组合和消费者优惠达到最佳。

小李补胎创始人李沅坤告诉记者，郑州汽车保养行业的竞争，已经促使企业必须和配件厂家紧密结合，和厂家对接推出个性化的服务。

下游拼综合服务能力赢取消费者信任

记者了解到，虽然选择快修快保的车主越来越多，但大多数快修店的日子也并没有好过多少，最主要的原因就是消费者对其资质、配件等信任度不足，一线员工技能不足。

传统的汽车后市场“散、乱、差”的形象，让车主总是对其的专业性、服务信赖度抱有深深的怀疑：技术水平是否真的够专业，油品及配件是否以次充好，收费价格是否合理……这些问题常常是很多车主心中的痛。

有消费者告诉记者，自己并非完全图便宜去这些门店，毕竟车辆是动辄十几万元的大件，如果因为便宜了几十块钱，而对产品服务睁一只眼闭一只眼，未免太得不偿失。

让人欣慰的是，在下游服务端，行业也正在基于消费者的需求而悄然发生着变化。

途虎养车相关负责人告诉记者，统一标准店面形象、整洁有序的维修工位、透明规范的作业流程、精湛娴熟的技术人员……这一系列因素将影响到消费者的购买决策，最终带动品牌连锁店在消费者群体建立认知形象。“这个行业归根到底还是服务的规范与可信。”该负责人表示。

郑州汽修产业进入升级期

“售后保养其实有14大门类171项，可深挖的地方还很多。”河南省汽车行业协会的相关人士认为，技术人员与匠心服务才是这个行业决胜的关键，而在此基础上，利用快修快保店分布广的特点，推出一些特色服务，会更受欢迎。

也有业内分析人士指出，连锁品牌化会成为这个行业发展的必然趋势，而这个行业也正在进入一个洗牌淘汰期，只有真正回归本质，用专业可信的服务，赢得客户的信赖，才能持续发展下去。除了技术人员是否娴熟专业，服务流程是否规范以外，关键还在于这个企业理念是以短钱快钱为主，还是真正在踏踏实实做事情。

可以看出，上游下游协同发力的这场保养战，让郑州汽修维保经营者的理念发生了一些变化，这或许将带动郑州汽车后市场快修快保行业的升级。（大河报·大河客户端记者  祁驿  解元利 ｜文耿子腾｜摄影）